質量承諾及售前、售中、售后服務和培訓計劃
湘潭鍋爐有限責任公司本著“用戶至上，質量第一”的原則，充分利用自己的技術、服務優勢，提供用戶滿意的產品，我們將全面滿足用戶提出的要求，保證忠實地執行買賣雙方所簽訂的合同，并承擔合同規定的責任和義務，為此，我們就產品質量和服務鄭重承諾：
一、產品質量承諾
1、本公司所提供的設備的技術性能、制造質量負全部責任，本公司提供的產品保證達到國家有關專業標準和法規的要求。所采用的原材料為國家定點廠生產，經嚴格檢驗的合格材料，并用第一流的工藝制作而成。
2、本公司提供的產品的質量保證期為1年。
二、技術服務承諾
1、售前服務：及時向需方提供所需技術資料，用戶使用情況信息，并對需方的設備采購提供建設性的，能保證使用要求和提供設備技術性能的合理化建議。
2、售中服務：供方及時向需方提供技術服務，視需方情況。在安裝過程派出工程師現場指導，并協助需方設備調試工作，并做好培訓工作。
3、售后服務：本公司設備質量保證期為1年。
A、質保期內：
?。?）因產品質量問題供方免費維修和更換不合格零部件；
?。?）由于需方操作不當而造成的零部件損壞，供方視零部件價值大小，僅收工本費，小件免費，并對需方維修提供積極幫助。
B、質量期外，供方僅收工本費。
C、發生重大故障在接到用戶的通知時，本公司的維修人員在8小時內作出反應，36小時內維修人員到達現場。
售后服務電話：400-0023-909（24小時）
三、培訓計劃
?。?）與需方有關工程技術人員不定期進行技術交流，進行節能安全、環保等方面的探討：
?。?）代為用戶培訓司爐人員，進行鍋爐安全操作及理論上的提高；
?。?）具體實施與需方另行協商。
?。?）用戶回訪：我公司對已售出的產品實行規范化維保，實行用戶回訪制度，鍋爐投運后，每月進行2次回訪（一般情況電話聯系，重大問題人員直訪），保證鍋爐良好運行。